Bart Nieuwenhuijs uit Utrecht
Mijn eerste ervaring met Greenwheels is direct mijn laatste. Wat een ontzettend klantonvriendelijk bedrijf. Bij het aanmaken van een nieuw account ging ik ervan uit dat de welkomstkorting automatisch verwerkt zou worden. De interface is echter totaal onduidelijk: je krijgt na aanmelding blijkbaar een losse mail met een voucher die je handmatig moet claimen vóór je eerste rit. Tegen de tijd dat ik dat doorhad, was de boeking al gemaakt. Wat volgt is een frustrerend proces van drie weken: - Geen reactie: Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via het officiële contactformulier en per e-mail. Ik kreeg drie weken lang simpelweg geen enkele reactie. - Onbereikbaar: Je wordt als klant compleet in de kou gezet terwijl zij wel direct incasseren. - Nul coulance: Wanneer je eindelijk een reactie krijgt, verschuilen ze zich achter rigide regeltjes. "Een uitzondering is niet mogelijk," ondanks dat de fout voortkomt uit hun onduidelijke systeem. Als je op zoek bent naar een autodeel-service die meedenkt met zijn klanten en een fatsoenlijke klantenservice heeft: kijk dan even verder. Bij Greenwheels ben je blijkbaar alleen een nummertje en is service ver te zoeken. Lees meer